# Suporte

> Como pedir ajuda com a API, a chave ou o plano.

Fale com o seu **contato comercial** na RMF para:

- pedir, trocar ou revogar uma chave;
- mudar o plano da conta;
- pedir a eliminação de dados;
- entender um valor específico: a API entrega o resultado, nunca a regra, e a equipe explica o caso.

## Ao pedir ajuda com uma chamada

Informe:

1. o `request_id` da resposta (ou o cabeçalho `X-Request-Id`);
2. o ambiente (sandbox ou produção) e o horário aproximado;
3. o `codigo` do erro e a operação chamada.

**Nunca envie a chave** num pedido de suporte, nem em e-mail, nem em chat, nem em captura de tela.